Termeni si Conditii

Folosirea acestui site implica acceptarea Termenilor si Conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. Coriander Express SRL isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si Conditiilor de utilizare, implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comertul electronic

Termenii si Conditiile cuprind si se iau in considerare impreuna cu urmatoarele subgrupe:

• Politica de Confidentialitate - corianderexpress.ro/politica-de-confidentialitate
• Garantia Produselor - corianderexpress.ro/garantia-produselor
• Informatii Livrare - corianderexpress.ro/livrare
• Politica de Retur - corianderexpress.ro/politica-de-retur

1) INFORMATII GENERALE

Magazinul online, respectiv site-ul web corianderexpress.ro este administrat si se afla in proprietatea Coriander Express SRL, o societate romaneasca cu capital 100% romanesc, sediul acesteia aflandu-se in Targu Mures, str. Brasovului, nr. 3, Ap. 22, jud. Mures, avand CUI RO48431202 si NRC J2023001027269.

Corianderexpress.ro este un site comercial ce actioneaza (preia comenzi si face livrari) doar pe teritoriul Romaniei, care propune spre vanzare produse diverse si ofera servicii conexe, intr-un mod ce se conformeaza legilor si legislatiei in vigoare.

Utilizarea acestui domeniu, precum si accesul la informatiile si serviciile oferite, reprezinta o acceptare din partea utilizatorilor a Termenilor si Conditiilor prezentate in aceasta sectiune, cu toate consecintele rezultante. 

Corianderexpress.ro isi rezerva dreptul de a actualiza si a face modificari ale acestor prevederi, fara o notificare prealabila. 

Accesul utilizatorilor in zona "Termeni si Conditii" este permanent si se recomanda consultarea periodica a prezentei sectiuni de catre acestia, tocmai pentru a fi mereu bine informati si de a actiona in deplina cunostinta de cauza.

2) VANZAREA ONLINE SI INCHEIEREA CONTRACTULUI

Produsele oferite spre vanzare prin intermediul site-ului sunt noi, impachetate in ambalaj original si NU sunt contrafacute.

Toate informatiile si modalitatile folosite pentru descrierea bunurilor, nu reprezinta o obligatie contractuala din partea vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, preturi, stocuri, termene de livrare. De asemenea, produsele livrate pot diferi de imaginile listate, datorita modificarii caracteristicilor sau a designului, fara notificare prealabila din partea producatorilor.
Fotografiile pot contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului.

In urma lansarii/inregistrarii unei comenzi in magazinul corianderexpress.ro, cumparatorul este de acord cu toate formele de comunicare, inclusiv prin telefon si/sau e-mail, folosite de vanzator pentru derularea activitatii comerciale.

Efectuarea unei comenzi ii este permisa oricarui utilizator si este acceptata prin doua metode:
i) cea oferita in cadrul site-ului prin adaugarea produselor in cosul de cumparaturi, furnizarea datelor de livrare si facturare, alegerea metodei de plata si plasarea comenzii prin butonul dedicat
ii) e-mail, indicand clar produsul dorit identificat prin cod unic sau link catre acesta, cantitatea, datele de livrare si facturare, metoda de plata

Adaugarea produselor in cos, nu atrage dupa sine rezervarea acestora in vreun fel si nici inregistrarea unei comenzi. Orice produs/serviciu este disponibil pentru cumparare doar in masura in care exista stoc disponibil. 

Corianderexpress.ro depune toate eforturile pentru a furniza informatii corecte despre preturile si caracteristicile produselor listate spre vanzare, insa, neintentionat sau fara voie, pot aparea erori si discrepante, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date. Ca urmare, vanzatorul isi rezerva dreptul sa anuleze orice comanda inregistrata cu un pret derizoriu de exemplu, disproportionat fata de valoarea reala a bunului, cu o notificare prealabila catre client. In cazul efectuarii platii cu card online, suma platita de cumparator va fi returnata integral in termen de 5 zile lucratoare.

De asemenea, corianderexpress.ro are dreptul sa anuleze comanda cumparatorului, cu anuntarea prealabila a acestuia, fara vreo obligatie ulterioara de orice natura, inclusiv pretinderea la daune a vreuneia dintre parti. Printre cazurile ce pot duce la o anulare a comenzii sunt: datele furnizate de client sunt incorecte sau incomplete, plata online refuzata de banca emitenta a cardului, preturile afisate sunt rezultatul unei erori umane, produsul/produsele nu se mai afla in stoc, cumparatorul nu poate fi contactat in vederea confirmarii comenzii.

In cazul in care o comanda nu poate fi livrata catre client, acestuia i se va aduce la cunostinta acest fapt, iar daca plata a fost facuta deja, contravaloarea i se va restitui in termen de 5 zile lucratoare. Totodata, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a unui produs afisat pe site-ul corianderexpress.ro, valoarea maxima a obligatiilor Coriander Express SRL catre client, este valoarea sumelor incasate de societate, de la respectivul client.

O comanda plasata NU reprezinta incheierea unui contract intre vanzator si cumparator.
O notificare a confirmarii de primire a unei comenzi, NU echivaleaza cu incheierea contractului intre vanzator si cumparator.
Un contract este incheiat si se considera valabil, numai in momentulul emiterii facturii fiscale si a notificarii cumparatorului privind expedierea coletului.

Coriander Express SRL nu considera in nici un caz o comanda neconfirmata verbal sau in scris, ca avand valoarea unui contract.

3) DISPONIBILITATEA, PRETUL SI LIVRAREA PRODUSELOR

Toate ofertele si produsele prezentate pe site-ul corianderexpress.ro sunt disponibile in limita stocului fizic. 

Preturile sunt exprimate in LEI si contin TVA si Taxa Verde (daca este cazul). Acestea nu includ cheltuieli de livrare. 

TVA-ul de 21% este inclus in pretul afisat, pentru toate produsele listate pe site, spre vanzare!

Atat preturile cat si timpii de livrare, afisate pe site, au valoare informativa si pot suferi modificari fara o comunicare prealabila.

Livrarea produselor se poate realiza intr-un interval minim de 2 ore si maxim 30 de zile (termenul maxim este stabilit pentru situatii exceptionale cum ar fi, dar nu numai: erori repetate de livrare a altui produs decat cel comandat, ratacirea/pierderea coletelor in tranzit de catre agentiile de curierat sau indisponiblitatea clientului pentru o perioada mai lunga de timp, in vederea receptionarii bunului) excepatand zilele nelucratoare, din momentul in care s-au validat toate detaliile comenzii si/sau din momentul in care s-a facut plata, in caz de plata anticipata (prin Ordin de plata sau cu cardul bancar).
In cazul evenimentului Black Friday, a sarbatorilor de iarna si a Pastelui, durata maxima de procesare si de livrare a comenzilor, poate creste.

Ca si tip de livrare, corianderexpress.ro pune la dispozitie Livrarea prin curierat rapid si numai pe teritoriul Romaniei. Totodata, furnizorul va asigura ambalarea corespunzatoare a bunurilor si transmiterea documentelor de tranzit. 

Integritatea coletelor trimise prin curierat, este responsabilitatea firmei de transport.
Este necesar si insistam ca inaintea receptiei coletului prin agentia de curierat, sa fie verificat ambalajul, integritatea produselor si accesoriilor, pentru a nu prezenta defectiuni fizice cauzate de transport. Dupa verificarea continutului pachetului, semnatura de primire a clientului este obligatorie, in prezenta reprezentantului firmei de curierat rapid. In cazul unei sesizari, aceasta trebuie sa fie consemnata in procesul verbal intocmit intre curier si client, iar in termen de 48 de ore, sa fie transmisa prin Formularul de returnare produse, disponibil pe site. Sesizarea va contine detalii despre comanda, starea produsului si de preferat, chiar si cateva poze cu bunul si/sau ambalajul cu probleme. Orice reclamatie ulterioara cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului, NU va fi luata in considerare.

Produsele se livreaza la domiciliu sau la adresa specificata de cumparator, gratuit, prin intermediul unei firme de curierat. Daca in aceeasi zi se primesc de la un client mai multe comenzi, acestea vor fi luate in considerare separat, iar transportul gratuit va fi asigurat pentru toate produsele comandate. 
Furnizorul isi rezerva dreptul de a modifica tarifele de transport in cazul in care noile tarife intra in vigoare in momentul publicarii pe pagina web. Modificarile nu influenteaza preturile de achizitionare a produselor deja comandate.

Coriander Express SRL nu poate si nu isi asuma responsabilitatea asupra intarzierilor cauzate de curieri sau in cazul aparitiei unui eveniment de forta majora.

4) PLATA PRODUSELOR

Site-ul corianderexpress.ro pune la dispozitie clientilor, urmatoarele optiuni de plata: plata ramburs, plata online prin card debit sau credit, plata prin OP (Ordin de Plata).

In cazul platilor prin card de debit sau credit, utilizatorul va fi directionat catre pagina operatorului de plati Mobilpay, taxele procesarii fiind suportate de Coriander Express SRL. Astfel, efectuarea platilor prin intermediul cardurilor, se desfasoara intr-un mediu securizat ce beneficiaza de protocol de securitate 3D Secure, Verified by Visa si MasterCard Secure Code.
Tranzactiile se vor efectua in Lei, indiferent de cardul cumparatorului, in conditiile agreate cu banca emitenta a cardului.
Pentru efectuarea tranzactiiilor cu cardul pe site-ul corianderexpress.ro, NU se percep nici un fel de comisioane suplimentare. 

Site-ul corianderexpress.ro NU solicita si NU stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardurile clientilor.

In cazul platilor prin OP, se vor utiliza urmatoarele date: cont in Lei IBAN: RO13INGB0000999915818758 deschis la ING BANK suc. Targu Mures, posesor Coriander Express SRL.

Totodata, vanzatorul isi rezerva dreptul de a expedia coletele doar dupa intrarea sumei in contul firmei.

5) GARANTIA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate de magazinul online corianderexpress.ro: 
- beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor si distribuitorilor
- sunt insotite de factura si/sau certificat de garantie, emis de producator/distribuitor sau vanzator
- respecta garantia legala de conformitate, care este de 24 de luni de la cumparare, pentru produsele de folosinta indelungata, in cazul in care nu se specifica altceva in certificatul de garantie.

Perioada de garantie incepe din momentul predarii produsului clientului.

Produsul reclamat ca fiind defect in perioada de garantie si care este insotit de certificat de garantie emis de producator, trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Centrul autorizat de producator va prelua responsabilitatea remedierii in garantie.

Atat stergerea numarului serial, partiala sau totala, de pe produse, cat si pierderea certificatului de garantie sau a facturii, duc la pierderea garantiei.

Lipsa certificatului de garantie al produsului, trebuie semnalata in maxim 48 de ore de la receptia bunului, la adresa de e-mail: contact@corianderexpress.ro, desi in majoritatea cazurilor, prezenta facturii de achizitie inlocuieste/include certificatul de garantie in forma fizica.

6) RETURNAREA PRODUSELOR

Daca din orice motiv, clientul nu este multumit de un produs pe care l-a achizitionat de pe site-ul corianderexpress.ro, sau produsul prezinta defect de fabricatie, consumatorul poate sa-l returneze in timp de 14 zile calendaristice, din momentul in care respectivul bun i-a fost livrat de catre curier. Solicitarea se face completand Formularul de returnare, disponibil pe site, cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data intrarii in posesia fizica a produsului. Formularele completate dupa aceasta data, sau notificarile prin email nu vor fi luate in considerare.

Returnarea produselor se va realiza in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului.
Pentru retur, se recomanda folosirea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produsului. 

Cheltuielile de returnare, sunt suportate de consumator.

Ca un retur sa fie acceptat de Coriander Express SRL, trebuie ca:
- toate produsele returnate sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionate. Nu se pot accepta produse asupra carora s-au intreprins interventii neautorizate, sau care au fost deteriorate, prezentand urme de uzura, zgarieturi, lovituri, ciobituri, socuri mecanice sau electrice.
- produsele sa fie insotite la retur, de toate accesoriile
- produsele sa fie returnate in ambalajul original, insotite de toate etichetele initiale de identificare si documentele cu care-au fost livrate, inclusiv certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator/distribuitor
- cererea de retur prin completarea Formularului de returnare, sau notificare prin email sa se faca in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea fizica a bunului
- returnarea produsului sa se realizeze in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului

Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si toate se vor a fi returnate, doar unul poate fi desigilat, restul produselor se vor accepta doar daca sunt sigilate.

Orice modificare a starii produsului fata de starea lui in care a fost livrat, sau deteriorarea ambalajului original, ce face imposibila listarea lui spre vanzare ca produs nou, duce automat la aplicarea unei taxe ce este cuprinsa intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului. Aceasta este aplicata in vederea readucerii produsului la o stare cat mai apropiata de cea initiala, iar cuantumul acesteia va fi comunicat de catre vanzator clientului, dupa receptionarea bunului la sediul firmei si a evaluarii de caz.

In cazul unei renuntari la contract si a efectuarii unui retur in conditiile mentionate mai sus, Coriander Express SRL va rambursa orice suma primita de la client, inclusiv costul livrarii catre acesta, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la informarea primita cu decizia consumatorului de a se retrage din contract. 
Rambursarea sumelor de bani, se va face folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul si-a exprimat acordul expres pentru alta modalitate de rambursare.
NU se vor percepe comisioane in cazul sumelor rambursate.
Data platii poate fi amanata pana la data la care sunt receptionate inapoi produsele.

Nu se pot returna:
- consumabile desigilate: acumulatori, cartuse imprimanata, baterii, accesorii de birotica/papetarie si altele 
- produse desigilate ce nu mai pot fi folosite din motive de protectie a sanatatii
- produse de igiena sau ingrijire personala, care au fost desigilate
- echipamentele de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe din componenta lor

Deoarece conditiile de returnare produse sunt diferite pentru persoanele juridice, fata de cele de mai sus dedicate persoanelor fizice, Coriander Express SRL isi rezerva dreptul de a accepta sau nu returul produselor solicitate de societati comerciale.

7) LIMITAREA RASPUNDERII

Datele de pe pagina web corianderexpress.ro au fost afisate cu buna credinta si au doar scop informativ, Coriander Express SRL neasumandu-si responsabilitatea pentru acuratetea sau caracterul complet al acestora.

Clientul poate folosi pagina web exclusiv pe propria raspundere si accepta faptul ca furnizorul nu isi asuma responsabilitatea pentru prejudiciile materiale sau ne-materiale care pot sa apara in timpul utilizarii, cauzate din neglijenta grava sau de infractiuni.

Site-ul poate contine link-uri care fac legatura cu paginile altor furnizori. Coriander Express SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru practicile privind protectia datelor si alte activitati ale acestor furnizori.

Coriander Express SRL exclude orice responsabilitate legata de comportamentul utilizatorilor paginii web. Clientul este singurul responsabil pentru propriul comportament, iar furnizorul colaboreaza in totalitate cu autoritatile in vederea depistarii ilegalitatilor.

Administratorul site-ului nu isi asuma raspunderea pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea, totala sau partiala, a magazinului online corianderexpress.ro.

Avand in vedere caracterul global al Internetului, clientul accepta ca va respecta reglementarile nationale de specialitate pe parcursul utilizarii site-ului. Responsabilitatea apartine clientului in cazul desfasurarii oricarei activitati legate de utilizarea paginii web care nu este permisa de legislatia din Romania.

8) LITIGII

Eventualele litigii aparute intre client/consumator si societatea Coriander Express SRL, vor fi rezolvate pe cale amiabila. Daca totusi stingerea conflictului nu a fost posibila intr-un mod amiabil, compententa revine instantelor de judecata de pe raza municipiului Targu Mures, jud MS, acolo unde vanzatorul Coriander Express SRL isi are sediul.

Datele de contact pentru orice problema aparuta sunt, tel: 0740198520 si adresa de e-mail: contact@corianderexpress.ro, aceleasi mentionate si in subsolul paginii web.

9) CONFIDENTIALITATE

Confidentialitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal, reprezinta una din preocuparile principale ale Coriander Express SRL.

Pentru informatii complete privind aceasta, rugam accesarea paginii dedicate, respectiv sectiunea "Politica de Confidentialitate" din subsolul paginii web.

10) FRAUDA

Orice incercare de a accesa datele personale ale utilizatorilor, de a modifica continutul site-ului corianderexpress.ro sau de a afecta performantele serverului pe care acesta ruleaza, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului si va activa cercetarea penala impotriva acelora care au o asemenea initiativa.

11) ALTE DISPOZITII

Magazinul online corianderexpress.ro este un sistem informational cu grad adecvat de securitate, utilizarea lui nu reprezinta risc, insa va recomandam sa luati urmatoarele masuri de precautie: folositi software actualizat de virus si de spyware, instalati actualizari de sistem de operare pentru securitate. Achizitiile efectuate pe pagina web, presupun cunoasterea de catre client a limitelor tehnice si tehnologice ale Internetului si acceptarea erorilor care rezulta din aceasta tehnologie.

Coriander Express SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul corianderexpress.ro si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

Intregul continut al site-ului corianderexpress.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea Coriander Express SRL si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul Coriander Express SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Domeniul corianderexpress.ro este detinut de catre Coriander Express SRL. Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.

Clientul confirma ca a citit si acceptat acesti Termeni si Conditii. 
Utilizarea site-ului corianderexpress.ro de catre client implica acceptarea neconditionata a acestor Termeni si Conditii.